privacy policy

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour de la politique de confidentialité : le 8.7.2021

Chez Natural Granen Gebr. De Scheemaecker SRL, nous attachons une grande importance à la confidentialité et à la protection de la vie privée de toute personne dont nous collectons les données personnelles. Cette politique de confidentialité vise à informer le client, prospect, fournisseur et visiteur du présent site web que vous êtes sur la manière dont nous nous soucions de vos données personnelles et sur ce que nous faisons avec vos données.

1. Qui est responsable du traitement des données ?

Natural Granen Gebr. De Scheemaecker SRL, ayant son siège social Metropoolstraat 28-29, à 2900 Schoten, Belgique, numéro d'entreprise T.V.A BE 0437.115.256 est responsable du traitement des données personnelles stipulées dans la présente politique de confidentialité, ci-après dénommée ‘Natural Granen’ ou ‘nous’. Au sein du groupe d'entreprises auquel nous appartenons, un fonctionnaire a été désigné pour la protection des données qui veille à assurer la protection de vos données personnelles. Le fonctionnaire est joignable par courriel envoyé à l'adresse privacy@arvesta.eu.

2. Quelles données collectons-nous des clients et prospects ?

Quelles données collectons-nous ?

Nous pouvons d'abord collecter les données suivantes : nom de la société et/ou prénom et nom de famille, adresse, adresses de livraison, numéro de T.V.A, numéro d'entreprise, numéro de GSM et/ou de téléphone, adresse e-mail, numéro de fax, site web, langue, numéro de compte bancaire, informations professionnelles (type d'entreprise, activités professionnelles...), données d'achat (produits achetés, prix, quantités, moment d'achat). Nous pouvons traiter le nom, la fonction, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail des personnes de contact dans les entreprises.

Nous avons obtenu les données susmentionnées :

De vous-même, via des entretiens de vente, formulaires (de commande), contrats, factures, via notre site Internet ou des actions commerciales ;

Via votre site web, folders... ;
Via des données publiques disponibles (telles que des données issues du Moniteur belge, de la Banque-carrefour des Entreprises, de la Banque nationale, de Graydon et du service des renseignements 1207...) ;
Via des sociétés du groupe Arvesta auquel nous appartenons. Consultez la liste de ces sociétés sur le site www.arvesta.eu. Si vous êtes déjà client auprès d'une ou de plusieurs sociétés du groupe Arvesta et qu'elles estiment que nos produits ou services sont susceptibles de vous intéresser parce qu'ils sont complémentaires aux produits/services que vous achetez déjà chez elles par exemple, elles peuvent nous transmettre vos coordonnées pour nous permettre de vous contacter à cet égard.

Dans le cadre de nos newsletters électroniques, nous collectons également les informations suivantes afin d'identifier la tendance générale (quel contenu fonctionne bien/ne fonctionne pas bien) : la date de réception de la newsletter, la date d'ouverture de la newsletter, les informations sur la diffusion de la newsletter, les liens sur lesquels vous avez cliqué, l'e-mail client utilisé, le moteur de rendu utilisé, le système d'exploitation de l'appareil, le transfert éventuel de la newsletter à d'autres personnes (sans savoir à qui elle a été transférée).

A quelles fins traitons-nous ces données ?

Nous utilisons vos données en premier lieu pour optimiser notre relation commerciale et exécuter correctement les engagements pris. Concrètement, nous utilisons vos données notamment pour tenir une administration des prospects et des clients, établir et envoyer des factures ainsi que communiquer à ce sujet, traiter des commandes, exécuter des livraisons et communiquer à ce sujet. Nous effectuons ces traitements parce qu'ils sont nécessaires pour exécuter le contrat qui nous lie à vous. En se basant sur notre intérêt légitime, nous effectuons également une gestion des débiteurs (suivi des factures en souffrance, envoi des relances).

Dans le cadre de votre participation aux éventuelles actions comme des actions d'épargne, des événements, des concours..., nous traitons les données personnelles collectées dans ce cadre pour assurer le bon déroulement de l'action (ex. enregistrer la participation, vérifier si les conditions de l'action sont remplies, octroyer un prix/produit le cas échéant visé par une épargne que nous ou nos partenaires avons organisée, envoyer une correspondance au sujet de l'action...). Dans le cadre d'actions de ce genre et des traitements susmentionnés, nous pouvons partager vos données personnelles avec des partenaires et les recevoir de ceux qui collaborent avec nous pour organiser l'action (comme par exemple des points de vente indépendants où vous pouvez obtenir et rentrer des cartes d'épargne).

Nous pouvons également traiter vos données pour vous informer par courrier au sujet notamment de nos produits, nos services, nos promotions, nos nouveautés, nos événements, nos conseils.... Moyennant votre consentement préalable, nous pouvons également vous envoyer des newsletters par courriel. Nous pouvons adapter ces newsletters à votre type d'entreprise et aux activités de celle-ci afin de vous communiquer des informations pertinentes pour vous. Dans nos newsletters, nous utilisons des informations relatives à votre comportement de clic afin d'analyser l'efficacité globale et la portée de nos newsletters. Vous pouvez vous opposer à tout moment à la réception de ces communications postales et électroniques ; reportez-vous à cet effet au titre 7 pour savoir comment faire.

Sur la base de notre intérêt légitime, nous pouvons utiliser vos données à des fins de prospection et pour vous contacter au sujet de nos produits et/ou services dont nous pensons qu'ils pourraient vous intéresser, par exemple parce qu'ils sont complémentaires à des produits que vous avez déjà acheté chez nous ou dans l'une des sociétés du groupe auparavant.

Nous traitons aussi vos données pour analyser quels produits vous avez acheté et quels produits/services seraient susceptibles de vous intéresser en vue d'adapter notre assortiment et les communications que nous vous envoyons. Nous effectuons en outre des analyses (statistiques) pour améliorer notre fonctionnement, nos services et nos produits, sur la base de notre intérêt légitime.

Enfin, nous pouvons également traiter vos données pour remplir nos obligations légales qui découlent notamment de la législation fiscale et comptable, et de la législation en matière de sécurité alimentaire.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons pas vos données plus que le temps nécessaire à la réalisation des finalités susmentionnées. Dès que vos données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées.

3. Quelles données collectons-nous des fournisseurs ?

Quelles données collectons-nous ?

Nous pouvons collecter les données suivantes : nom de la société et/ou prénom et nom de famille, adresse, numéro de T.V.A, numéro de GSM, numéro de téléphone, adresse e-mail, numéro de compte bancaire, langue, site web du fournisseur. Nous pouvons collecter le nom, l'adresse électronique, la fonction et le numéro de téléphone des personnes de contact dans les entreprises.

Nous avons obtenu les données susmentionnées :

De vous-même, via des entretiens de vente, formulaires (de commande), contrats, factures, via notre site Internet ;
Via votre site web, folders... ;
Via des données publiques disponibles (telles que des données issues du Moniteur belge, de la Banque-carrefour des Entreprises, de la Banque nationale, de Graydon et du service des renseignements 1207...) ;

Via d'autres sociétés du groupe auquel Natural Granen appartient. Consultez la liste de ces sociétés sur le site www.arvesta.eu.

A quelles fins traitons-nous ces données ?

Nous utilisons vos données en premier lieu pour optimiser notre relation commerciale et exécuter correctement les engagements pris. Concrètement, nous les utilisons notamment pour tenir une administration des fournisseurs, préparer et envoyer des commandes, réceptionner, traiter et payer les factures entrantes et communiquer à ce sujet. Nous effectuons ces traitements parce qu'ils sont nécessaires pour exécuter le contrat qui nous lie à vous.

Dans un deuxième temps, nous pouvons également traiter vos données pour satisfaire à nos obligations légales qui découlent notamment de la législation fiscale et comptable, et de la législation en matière de sécurité alimentaire.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons pas vos données plus que le temps nécessaire à la réalisation des finalités susmentionnées. Dès que vos données ne sont plus nécessaires, elles sont immédiatement supprimées.

4. Quelles données traitons-nous via notre site Internet ?

Dans cette partie, nous exposons les données personnelles que nous pouvons traiter via le site web.

Newsletters électroniques

Sur le site web, vous pouvez vous abonner à la réception de newsletters électroniques communiquant notamment des informations sur nos produits et nos services, des promotions, des concours, des foires, des astuces et des conseils.... Si vous êtes déjà client chez nous, nous pouvons adapter le contenu des newsletters à votre type d'entreprise, aux activités de celle-ci afin d'envoyer des newsletters pertinentes pour vous.

Dans le cadre de nos newsletters, nous collectons également les informations suivantes afin d'identifier la tendance générale et d'analyser l'efficacité globale ainsi que la portée de nos newsletters (quel contenu fonctionne bien/ ne fonctionne pas bien) : la date de réception de la newsletter, la date d'ouverture de la newsletter, les informations sur la diffusion de la newsletter, les liens sur lesquels vous avez cliqué, l'e-mail client utilisé, le moteur de rendu utilisé, le système d'exploitation de l'appareil, le transfert éventuel de la newsletter à d'autres personnes (sans savoir à qui elle a été transférée).

Nous nous basons sur votre consentement pour envoyer les newsletters. Ce qui signifie que vous avez à tout moment la possibilité de retirer votre consentement. Dans le cas des newsletters, vous pouvez trouver un lien qui vous permet de vous désabonner facilement.

5. Transmettons-nous ou vendons-nous vos données ?

Nous ne vendons en aucun cas vos données à des tiers.

Dans le cadre des finalités de traitement précitées, nous pouvons cependant partager vos données pour exécuter la prestation de nos services avec :

Des prestataires de services qui traitent vos données personnelles pour notre compte et à notre demande (comme par exemple des fournisseurs de services informatiques, des prestataires administratifs, des imprimeries, des agences de mailing, des créateurs de site web...). Nous avons conclu des contrats avec ces parties afin de garantir la protection de vos données ;
Les sociétés du groupe Arvesta dont nous faisons partie. Consultez la liste de ces sociétés sur le site https://arvesta.eu. Et ce afin de centraliser l'administration des clients et des fournisseurs, et à des fins de prospection. Concernant ce dernier point, ces sociétés peuvent utiliser vos données pour la prospection et pour vous contacter au sujet de leurs produits et/ou services dont ils estiment et/ou nous estimons qu'ils pourraient vous intéresser parce qu'ils sont complémentaires par exemple aux produits/services que vous achetez déjà chez nous. Ils peuvent vous contacter à cet égard. Vous avez à tout moment le droit de vous opposer à cette communication de vos données et à leur utilisation par une ou plusieurs sociétés de notre groupe. Reportez-vous au titre 7 pour savoir comment faire ;
L'Etat et les instances publiques : pour remplir nos obligations légales découlant notamment de la législation fiscale et comptable, de la législation relative aux produits phytosanitaires et aux biocides, nous pouvons transmettre vos données aux instances publiques compétentes. Seules les données qu'il est obligatoire de communiquer sont partagées ;

Par ailleurs, un litige ou un autre incident peuvent aussi entraîner dans des cas exceptionnels le partage de vos données personnelles avec la police et d'autres instances judiciaires. De même, un cabinet d'avocats, une agence de recouvrement, un huissier de justice, une compagnie d'assurances ou un organisme bancaire peuvent également avoir accès à une partie de vos données personnelles s'ils l'estiment nécessaire pour nous aider à traiter un dossier, exécuter un projet, etc.

Dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une scission (partielle) ou de toute autre transaction professionnelle, nous pouvons enfin partager également vos données avec un tiers (ex. acheteur, société absorbante...) impliqué dans la transaction et les lui céder. De même, nous pouvons aussi partager vos données avec le tiers concerné et/ou ses conseillers lors d'une éventuelle phase préliminaire faisant partie d'un examen relatif à (l'exécution de) ladite transaction. En pareil cas, nous veillons toujours à transmettre uniquement les données pertinentes et nécessaires pour l'examen. Nous les communiquons sur la base de notre intérêt légitime parce que la partie tierce peut poursuivre les activités de l'entreprise et le fonctionnement général de l'entreprise à l'aide des données obtenues. Ceci permet également de poursuivre les contrats en cours avec les clients, les fournisseurs...

6. Comment sécurisons-nous vos données personnelles ?

Nous entreprenons toutes les démarches nécessaires pour garantir la sécurisation de vos données personnelles, aussi bien sur le plan physique, électronique qu'organisationnel.

Dès lors, nous sauvegardons notamment les données personnelles que vous nous avez transmises dans des bases de données, systèmes d'informations et sur des serveurs uniquement accessibles au personnel compétent ou aux contractants qui doivent avoir connaissance de ces données pour les traiter pour nous. En outre, notre personnel est informé de la présente politique de confidentialité et de toutes les directives applicables en interne édictées pour protéger vos données personnelles. Ils sont également tenus de respecter la confidentialité de vos données.

7. Comment pouvez-vous nous contacter pour exercer vos droits?

A tout moment, vous avez le droit de demander de consulter vos données personnelles sans frais. En outre, vous avez le droit de faire supprimer ou corriger des données personnelles erronées, inappropriées, obsolètes ou incomplètes. Dans certains cas, vous avez aussi le droit de nous demander de ne plus utiliser temporairement vos données personnelles pour un traitement déterminé. Enfin, vous avez le droit de vous opposer à un traitement déterminé de vos données personnelles.

Si vous ne souhaitez plus recevoir les newsletters ou le courrier qui vous est personnellement adressé avec des informations notamment sur nos activités, nos produits et services, nos promotions, nos événements..., vous pouvez à tout moment vous y opposer. Si vous ne souhaitez plus recevoir de courriels, il suffit simplement de vous désabonner en cliquant sur le lien mentionné dans le bas des courriels. Vous pouvez également toujours nous contacter à l'aide des coordonnées ci-dessous pour vous désabonner de la réception des courriels et des courriers personnellement adressés.

Vous pouvez envoyer votre demande par courriel à l'adresse privacy@arvesta.eu ou par courrier à l'adresse susmentionnée au titre 1.

Cette demande doit inclure les données suivantes : nom complet, adresse, adresse e-mail ainsi qu'une description claire de votre demande. Un complément d'informations peut vous être demandé afin de mieux délimiter l'objet de votre demande si nécessaire ou de confirmer votre identité en cas de doute fondé à cet égard.

Nous avons un mois pour répondre à votre demande. Comptez que cette période commence lorsque nous avons reçu votre demande écrite datée et signée par courrier, par voie électronique, ou déposée sur place et que nous disposons de toutes les informations requises pour satisfaire à votre demande.

Si vous estimez que nous n'avons pas traité correctement votre demande, contactez-nous dans ce cas à l'aide des données susmentionnées. Si vous n'obtenez pas le résultat escompté, vous avez le droit de déposer plainte auprès de l'autorité de surveillance du pays où vous résidez habituellement. Pour les clients néerlandais, il s'agit de l'organisme 'Autoriteit Persoonsgegevens'.

8. Modifications de la présente politique

Si nous apportons des modifications à la présente politique de confidentialité, la version modifiée est publiée sur cette page, avec mention de la date de révision. Si nous apportons des modifications significatives à notre politique de confidentialité de nature à changer substantiellement nos pratiques en matière de confidentialité, nous pouvons vous en informer d'une autre façon, comme par exemple en vous envoyant un courriel ou en publiant une communication sur notre site web avant l'entrée en vigueur de ces modifications.